Возврат или обмен товара
8 (812) 493 85 80
8 (812) 493 85 80

Возврат или обмен товара

Если вам не подошёл товар, купленный в PRISMA, по российским законам вы имеете право его вернуть или обменять. У этого процесса есть свои правила и ограничения.

Как обменять или вернуть товар

  1. Обратитесь к старшему кассиру супермаркета, где совершили покупку.
  2. Предъявите товар в полной комплектации — со всеми принадлежностями, документацией и упаковкой. 
  3. Возьмите с собой паспорт или другое удостоверение личности, а также кассовый чек. Имейте в виду, что по закону вы можете обменять товар и без чека, однако нам могут потребоваться дополнительные доказательства совершённой покупки: штрихкод на упаковке, гарантийный талон или свидетельские показания.

Что можно обменять или вернуть

  • Продовольственные и непродовольственные товары ненадлежащего качества.
  • Также в течение 14 дней можно обменять непродовольственные товары надлежащего качества, которые не подошли по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. Вы должны сохранить товарный вид купленной вещи, а также представить доказательства, что вы купили её у нас. Если подходящего для обмена товара нет, мы по вашему выбору вернём деньги или обменяем на нужный товар, когда он поступит в продажу.

Что нельзя обменять или вернуть

  • Мед_товары.svg Медицинские товары
  • Гигиена.svg Предметы личной гигиены
  • Текстиль.svg Текстиль
  • Косметика.svg Парфюмерия и косметика
  • Шнуры_кабели.svg Шнуры и кабели
  • Строй_материалы.svg Строительные товары
  • Швейные_изделия.svg Швейные и трикотажные изделия
  • Пластиковая_посуда.svg Пластиковая посуда и емкости для хранения
  • Бытовая_химия.svg Бытовая химия
  • Мебель.svg Мебель
  • Ювелирные_изделия.svg Ювелирные изделия
  • Транспорт.svg Транспорт
  • Сложная_техника.svg Любая сложная техника
  • Оружие.svg Оружие
  • Животные_растения.svg Животные и растения
  • Книги.svg Книги и другие периодические издания
  • Продовльствие.svg Продовольственные товары надлежащего качества

Подробная информация о возврате и обмене товаров есть на информационных стойках в каждом супермаркете PRISMA.

Полный список товаров, запрещённых к обмену

Правила продажи отдельных видов товаров

Закон «О защите прав потребителей»